مدلی برای محاسبه ارزش چرخه عمر مشتری در شرکت های مخابراتی ایران

thesis
abstract

در این پژوهش مدلی جدید جهت محاسبه ارزش چرخه عمر مشتریان با در نظر گرفتن عامل های غیرمالی احتمال رویگردانی، قابلیت همکاری، اشتیاق به ارجاع دهی و توصیه و نوآوری مشتری ارائه شده است. وجه تمایز این تحقیق با تحقیق های پیشین در نظر گرفتن عامل های غیرمالی تأثیرگذار بر ارزش چرخه عمر مشتریان می باشد که در مطالعات پیشین در نظر گرفته نشده است. پس از ارائه مدل، به منظور بررسی clv مشتریان یکی از اپراتورهای تلفن همراه پرسشنامه هایی طراحی شده و در اختیار افراد نمونه قرار گرفت. جامعه تحقیق کلیه استفاده کنندگان از خطوط تلفن همراه این اپراتور هستند که از خدمات سایر اپراتورها استفاده نمی کنند. به منظور جمع آوری داده تعداد 420 پرسشنامه توزیع شد که از این تعداد، 400 پرسشنامه مناسب تشخیص داده شده و مبنای مطالعه قرار گرفت. پس از گردآوری اطلاعات با استفاده از نرم افزارهای آماری spss و smart-pls تجزیه ی و تحلیل های لازم صورت پذیرفت و فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند. همچنین صحت روابط میان متغیرها در مدل ارائه شده بررسی شدند. پس از آزمون مدل به کمک نرم افزار، فرضیه اصلی تحقیق که عبارت از تأثیرگذاری عامل های رویگردانی، نوآوری، قابلیت همکاری، اشتیاق به توصیه و اشتیاق به ارجاع دهی بر ارزش چرخه عمر مشتریان است، مورد تأیید قرار گرفت. همچنین صحت دو فرضیه فرعی تحقیق که نوع اثر عوامل را بر روی ارزش چرخه عمر مشتری نشان می دهد، تأیید شد.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت‌مندی مشتریان در صنایع رقابتی می‌باشد. یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری(Customer Lifetime Value (CLV)) است که باعث می‌شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. CLV مقدار ارزشی است که انتظار می‌رود یک مشتری در یک افق ...

full text

تحلیل ارزش مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه برای شرکت های‌وب

مشتریان علاوه بر خرید، از روش‌های دیگری هم برای شرکت ایجاد ارزش می‌کنند. امروزه مشارکت مشتری در کانون توجه مدیران شرکت‌ها جهت ایجاد ارزش برای شرکت، قرار دارد. شرکت‌ها با ایجاد انگیزه در مشتری کسب مشارکت مشتری، سبب افزایش طول عمر رابطه مشتری، جذب مشتریان جدید و بهبود محصولات و خدمات خود با کمترین سرمایه گذاری، برای شرکت می‌شوند. در این پژوهش در یک مدل پویا، مولفه‌های ارزش مشارکت مشتری (CLV, CRV,...

full text

مدلی برای محاسبه نرخ رویگردان مشتریان در شرکت‌های مخابراتی ایران

Customer churn happens when a customer, due to his/her dissatisfaction with the services of an organization, stops his/her relationship with it and turns to other suppliers. Identifying and understanding the reasons bringing up this concept is a cause for survival in competitive conditions. The purpose of this article is to identify factors affecting customer churn in one of the mobile operator...

full text

ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی مشتریان در صنایع رقابتی می باشد. یکی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری(customer lifetime value (clv)) است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. clv مقدار ارزشی است که انتظار می رود یک مشتری در یک افق ...

full text

مشارکت مشتری در خلق ارزش طی چرخه عمر رابطه

هدف: این مطالعه، به‎دنبال تعیین میزان مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه در نمایندگی‎های بیمه پارسیان است. روش: برای دستیابی به هدف پژوهش، مشتریان شرکت بیمه پارسیان در شهر تبریز برای جامعه آماری انتخاب شدند. 386 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در پژوهش مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شد و داده‌های پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی ...

full text

تأثیر عملکرد پایداری شرکت بر ارزش افزوده اقتصادی در طی چرخه عمر شرکت

هدف: امروزه پایداری شرکتی به عنوان یک رفتار ارزشی و اخلاقی در ارتباط با تصمیم­گیری شرکت­ها درباره موضوعاتی همچون مدیریت منابع انسانی و محیطی، سلامت کاری و روابط اجتماعی است. طبق نظریه چرخه عمر، سازمان ها با توجه به منابعی که در اختیار دارند، در هر یک از مراحل چرخه عمر، رفتار متفاوتی در قبال جامعه و نیز رسیدن به توسعه پایدار، از خود نشان می...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه الزهراء - دانشکده فنی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023